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颖睿甄选音频网:售后支持/售后服务

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颖睿甄选音频网:售后支持/售后服务

        颖睿甄选音频网www.vstvip.com)坚持为客户提供更加时尚、前沿、精美的宿主和插件。同时,以客户需求为中心,为客户提供完美的安装调试、安装服务和解决方案,让客户真正拥有与众不同的产品和服务。

1、客服在线服务

         本团队实行一人统领,多人维护;一个根本,服务至上;一个创新,完善自我;一个方向,效果如一;一次收费,终身服务;一档管理,全员备份的服务理念,实行7*24小时不间断值班服务的模式,让每一位顾客不耽误直播,让每一位顾客不将就直播,让每一位顾客做到售后有保障,随叫随到,即使在忙也会得到回应。

正常上班时间为:8:30—22:30                    如有特殊情况提前和老大联系,安排人员值班,如有半夜有问题,可以直接拨打老大电话,叫醒为你服务

2、协助安装调试

  •         购买设备用户设备到货之后,清点设备,看看是否有损坏,有没有缺件,如有损坏漏发现象请及时和老大联系,进行置换和补发服务。如果没有一切正常,签收以后,联系老大,安排调音师为你安装调试。

安装流程:打开电脑–下载远程软件(向日葵远程/TODESK远程)–发给群内负责的调音师–检测电脑配置–拍照设备(声卡、麦克风、耳机、转换器)–调音师安装软件–调试平台沟通–调试效果–备份效果—进入售后期。

  •        购买调音用户,付款以后,联系老大,安排调音师为你安装调试。

安装流程:打开电脑–下载远程软件(向日葵远程/TODESK远程)–发给群内负责的调音师–拍照设备(声卡、麦克风、耳机、转换器)–调音师安装软件–调试平台沟通–调试效果–备份效果—进入售后期。

  •       注册网站会员,及其问题处理用户,联系老大,安排团队技术为你解决问题。

      问题处理流程:打开电脑–打开远程软件(向日葵远程/TODESK远程)–发给群内负责的技术老师–拍照设备(声卡、麦克风、耳机、转换器)–技术老师判断问题所在–帮忙处理问题。

3、非服务范围

  1. 效果被同行浏览翻阅,修改当前工程,不管备份是否存在,等于放弃售后服务。如想继续享受售后服务,另行收费,价格按照同款设备的调试费用进行收取。

  2. 不接受跳单用户,调试一个效果,去找一万个人去听,吹毛求疵,一会这个,一会那个,到最后来你自己想要什么都不知道的,不享受售后。

  3. 售后免费不包含:更换主体(人),更换设备(电脑,声卡,麦克风,耳机,转换器等)

  4. 如果发现团队内部人员,未经调音师允许,把自己的效果转让给第三方人员使用者,当事人同样不享受售后服务。

  5. 团队直播,前一位主播走了,后一波主播继续使用此设备,觉得效果不符合自己声线,要求调音师微调者,不免费,也请团队运营免开尊口。

  6. 不懂感恩者,不享受售后,自己的效果给自己的徒弟使用,然后出问题了,让我来给你处理问题,还骂骂咧咧的,不享受售后服务。

4、产品售后

  1. 颖睿甄选音频网(www.vstvip.com)销售所有产品,均享受厂家两年售后,团队永久维修 (人为不包),软件效果调试免费服务。

  2. 维护内容是指:插件丢失,机架软件出错,播放器通道出错,备份效果恢复设备使用出错导致没有声音,升降调不能使用,做系统后效果恢复等(做系统提前一天联系老大申请备份还原)。

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